Medlemmer i forbrugergrupperne bliver inddraget og har indflydelse på, hvordan PenSam udvikler sig. Det er både i forhold til pension og de dækninger der følger med og i forhold til hvordan medlemsdemokratiet i PenSam bliver styrket.
Det er vigtigt, at pensionsordningen udvikler sig og løbende bliver tilpasset kundernes behov. Derfor spiller medlemmerne i forbrugergrupperne en central rolle i PenSam's arbejde, fordi de bringer vigtig viden fra deres og kollegaernes hverdag og arbejdsliv ind i PenSam.
Hvert fjerde år er der valg til forbrugergrupperne.