Er du utilfreds med noget?

Kan du ikke få dit problem løst sammen med den afdeling, du har talt med, anbefaler vi, at du skriver eller ringer til vores Kundeambassadør, så du måske kan slippe for at skrive en klage. Ofte kan Kundeambassadøren hjælpe dig med at få afklaret det, du er utilfreds med - eller han kan guide dig godt videre.

Vil du sende en klage, så gør du det ved at sende en mail til os via sikker upload eller pr. brev til Jørgen Knudsens Vej 2, 3520 Farum.

Send en sikker mail

Husk at skrive i mailen eller brevet, hvad du ønsker, og hvorfor du mener, at PenSam’s afgørelse  er forkert. Vedhæft eller vedlæg de dokumenter eller oplysninger, du lægger vægt på.

Læs eventuelt mere om dine klagemuligheder i vores klagevejledning.

• Hent klagevejledning

Du kan sende en mail til kundeambassador@pensam.dk eller ringe på 44 39 34 71.

Sender du en mail, så skriv dit navn, din fødselsdato og dit telefonnummer – og gerne helt kort, hvad det drejer sig om. Så ringer han dig op.

Du kan tale med Kundeambassadøren om det, du er utilfreds med. Ofte er det nemmere at tale sammen om det, end at skulle skrive en egentlig klage.

Måske har vi fået formuleret os på en måde, som er uklar eller kan misforstås. Så kan en samtale med Kundeambassadøren måske bringe det ud af verden. Eller han kan hjælpe dig videre, hvis du ønsker at klage.

PenSam har en ekstern og uvildig klageansvarlig. Det er advokat Søren Theilgaard. Han kan vejlede dig, hvis du er utilfreds med vores behandling af en sag eller vores afgørelse.

Den klageansvarlige træffer ikke en ny afgørelse i sagen, men han kan beslutte, at din sag på ny skal behandles, og han kan også give kritik af behandlingen i PenSam.

Ankenævnet for Forsikring er et uafhængigt, autoriseret, privat ankenævn, der behandler og hjælper med klager om forsikrings- og pensionsforhold. De har en god klageguide, hvor du kan læse mere:

Gå til Ankenævnet for Forsikrings hjemmeside